瑞港起重产品质保体系内容

一、目的

    为了及时处理用户反映的质量问题，加强产品售后服务工作，全面体现我公司＂质量严要求，产品上档次，企业讲信用，用户更满意＂的质量方针。

二、主题内容及适用范围

    本规定内容包括系列起重机械产品的质保体系标准，质保期、质保原则、质保内容和＂三包＂服务程序。

    本规定仅适应于瑞港起重机械有限公司生产的系列起重机械产品，对于与本公司整机配套厂家的产品可由本公司负责参照本规定和配套厂家的'三包'规定执行。

三、质保体系标准

    1、本公司生产的系列起重机械产品，其生品质量保证符合相应的国家级行业标准（专业标准）。

    2、本公司所提供给用户的产品，保证无一假冒、伪劣产品，所出公司的产品均是经质检人员严格按照检验程序检验合格的产品。

四、质保内容

    1、我公司对用户如何使用产品进行培训，以及提供产品使用、维修、保养等方面的资料。

    2、热情接受用户对使用过程中有关技术问题的咨询，给用户优惠提供产品配件，并代办托运。

    3、产品实行“三包”凡属于质量问题，严格执行维修、更换、既定货和赔偿责任的规定，并给予终身服务。

    4、实行“优良服务”，无论产品质量或使用问题，均给予及时和周到的标准服务。

    5、对重点顾客、重点产品进行质量跟踪、调访。

    6、坚守信誉，在经营活动中向用户承诺：凡说到的一定要做到，做到的一定要做最好，直至用户满意为止。

五、质保期限

    质保期限是指在符合本公司《产品使用说明书》使用要求的情况下，保证正常的使用期限。

    1、电动葫芦

    a)整机期限为1年，以最终开票之日起为准；

    b)零部件期限为3个月，以本公司出售之日起为准；

    2、起重机按国家标准（行业标准）为18个月，自最终开票之日起为准。

六、质保原则

    1、质保期限内在用户妥善运输、保管和合理安装、按照《说明书》正确使用的前提下，由于产品的制造、装配和材料质量原因造成的损坏，经瑞港起重机械有限公司技术服务人员鉴定，确认属于本公司责任的，给予免费维修服务，原则上采取更换零部件的办法处理解决。如果需要更换整机者（仅指电动葫芦），必须经销售和质检部门确认无法以更换零部件修复时，呈报总经理批准后方准予更换。进行维修服务后，不论整机配件及旧件必须上交公司仓库备查,因特殊原因确实不能交还者（不包括整机），主管部门应写出证明交仓库存档。

    2、如因产品质量缺陷造成客户损失时，经公司有关部门调查分析，核实确认后，和损失方共同协商，由销售部写出书面报告，呈报总经理批准后，给予经济赔偿。

    3、在协商解决不成的情况下，可通过法律程序予以解决。

    4、对于在瑞港公司购买零部件组装的整机，如不经过瑞港公司的质量检验，则不属于“三包”服务范围。

七、服务程序

    1、一般质量问题（指在质保范围内）由销售部负责或就近服务网点尽快到现场解决，如网点不能解决可立即由公司派人协助网点人员共同解决，并在短时间内给客户以满意的答复。

    2、重大质量问题，需及时上报总经理，由质检部门、销售部门派有关人员到现场处理解决。事后由质检部门写出处理报告，上报公司办备案。

    3、本公司所派人员必需尊重用户、以礼待人，尊重事实，以理服人，尽最大努力让用户满意。

质量承诺

    瑞港起重机械有限公司具有CD1、MD1HL型0.25-80t电动葫芦、LD1t-20t电动单梁、LX0.5-5t电动悬挂、QD5t-100t通用桥式起重机全国工业产品生产许可证和300吨及其以下桥、门式起重机制造、安装、维修认可证。瑞港公司向广大用户做出如下质量承诺：

    一、全部产品均有生产许可证（或认可证）决不提供假冒产品或以旧翻新的产品。

    二、产品质量等级达到一级品（或优等品）。

    三、产品各主要性能参数均在标准规定的范围内。

    四、严格执行产品工艺纪律，保证按工艺操作规程加工制造。

    五、保证产品检验器具齐全，检测手段完备，并严格按规范对产品的质量部件进行检查验收，不合格产品不准出厂。

    六、建立完整的产品档案，做到订货有合同，生产有记录，检验有台账，入库有合格证，出厂有交待。

    七、出厂产品无磕碰，配件齐全，漆膜完好，手续完整，使用户满意。

售后服务承诺

    一、凡由本公司生产销售的各种产品所出现的质量问题，本公司均按规定实行“三包”服务，并由售后服务三包承担此工作。

    二、在接到用户产于产品质量的信息（来电、信函或口头通知）后，产即派出有关人员赶赴现场处理解决问题。

    三、售后服务人员要认真、周到、彻底处理好有关质量问题，保证用户及时使用，无后顾之忧。

    四、在及时解决好售出产品的质量问题的同时，售后服务人员有义务无偿地向用户提供技术咨询、技术培训及解答其它产品相关的问题。

    五、凡确属本公司产品质量问题的产品，一切费用均由本公司承担。对因用户方所造成的产品质量问题（或超出质保期的产品质量问题）本公司酌情收费，但不高于总支出的费用（或成本费）。

    六、牢固树立用户就是上帝，一切为用户着想的思想，及时、认真、善始善终处理好有关质量问题，讲究信誉，处处维护泰岳产品的形象，做到公司放心，用户满意。

瑞安市瑞港起重机械有限公司运输队服务承诺

    1、免费代作全程运输计划和运费核算。保证准确、全面。

    2、代办托运，协助装车，保证安全，迅捷，准时到达目的地。

    3、代办交货，保证货物分毫无损，手续清楚完备。